Garantía

GARANTÍA ESPEJOS

Es importante tener presente y claro que el espejo es un artículo delicado, que puede presentar daños como rayones, roturas y en ocasiones manchas y esto no se debe a una mala calidad del espejo, si no a factores externos que pueden causar que el espejo presente daño, como por ejemplo, la humedad, vapores químicos de agentes como hipoclorito, amoniaco y corrosivos, detergentes, limpiadores de vidrios, vinagre, mala manipulación, entre otros.

También el cliente es consciente, por lo tanto, al realizar el pedido acepta que se pueden presentar pequeñas imperfecciones, naturales e inherentes al tipo de material, entre ellas, rayones, burbujas y tamaño, estas tienen un nivel de tolerancia, según los estándares y normatividad colombiana. Las cuales en ningún caso pueden ser interpretadas como defectos.

Es importante tener en cuenta los niveles de tolerancias más frecuentes en vidrios y espejos son:
• Medidas: De 2mm a 3 mm.
• Rayones: Los cuales sean visibles a un metro de distancia.
• Burbujas: Los cuales sean visibles a un metro de distancia.

Para ser efectiva una garantía, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

1.1. El tiempo de garantía para espejos es de 60 días, contados a partir de la entrega del producto.

1.2. La garantía no cubre mala manipulación, rayones o roturas, después de la entrega del espejo.

1.3. Los espejos personalizados, en donde el cliente ha realizado una elección, diseño, medida, color y acabado, y se ha empezado producción bajo la aprobación del cliente, en estos casos, no se puede realizar cambio, ni devolución de dinero.

1.4. Si en el momento de recibir el espejo, este se encuentra rayado o con rotura, debe tomar foto o video como evidencia y notificar inmediatamente a la empresa, para coordinar la devolución y reparación, para ello el producto lo debes entregar tal y como lo recibió, con todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales.

1.5. Las partes eléctricas del espejo no tienen garantía.

1.6. Para la instalación de espejos con luz led, se recomienda punto eléctrico de 110 voltios.

1.7. No realizar la instalación del espejo sobre materiales que absorban humedad, ni en ambientes húmedos.

1.8. En caso de aplicar garantía, la empresa se compromete a dar solución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, en donde de acuerdo el caso, se realizará reparación parcial, total o cambio del espejo.

Manual de uso o cuidado del espejo.

2.1. El espejo es un producto muy delicado, requiere de especial cuidado, en el transporte, instalación y limpieza, independientemente del embalaje o marco, este debe tratarse con mucho cuidado.

2.2. El espejo debe ser instalado en lugares donde no se presente humedad, en superficies planas, limpias y tenga buena ventilación.

2.3. La limpieza del espejo, se debe realizar con un paño suave y seco, realizando movimientos circulares y secando completamente el espejo.

2.4. Siempre se deben secar los bordes del espejo, este bajo ningún caso se puede dejar húmedo, ya que esto ocasiona que se oxide y empiece a aparecer manchas en el espejo.

2.5. Para la limpieza del espejo no debe usar limpiavidrios, ni alcohol, ni hipoclorito, ni vinagre, ni detergentes, ni ningún producto que contenga amoniaco, ácidos o alcalinos, pues estos ocasionan que el espejo se manche a corto o largo plazo.

2.6. Se debe tener especial cuidado con los productos que se utilizan para hacer aseo en la casa, ya que estos sueltan vapores químicos que ocasionan que el espejo se manche.

2.7. Recuerda secar siempre el espejo y no olvides los bordes, estos deben estar siempre secos.

2.8. Evita exponer los espejos a la humedad.

2.9. Es importante que los espejos cuenten con buena ventilación, principalmente en los baños, pues es donde más se presenta humedad.

2.10. Para pegado del espejo, se debe utilizar silicona especial para espejo, bajo ningún caso se puede utilizar silicona convencional o para vidrio.

2.11. De acuerdo a los estándares y normatividad colombiana, los espejos pueden tener una variación en el tamaño, 2mm de más o 2mm menos de la medida acordada.

Para hacer la garantía efectiva, debe realizar el siguiente proceso:

3.1. Ponerse en contacto con Vidrios Mora Bodega Azul.

3.2. Enviar correo electrónico a mostradorvidriosmora@gmail.com con la siguiente información:

✓ Enviar datos como número de cédula, nombre de la persona que realizó la compra, teléfono de contacto, número de factura, fecha de compra, dirección en donde se realizó la entrega por parte de Vidrios Mora Bodega Azul.

✓ Enviar registro fotográfico de imperfección por la cual se está pidiendo la garantía. 3.3. Coordinar con Vidrios Mora Bodega Azul. la devolución del producto, para ello el producto lo debe entregar tal y como lo recibió, con todos sus sellos, etiquetas y embalajes originales.

3.4. Una vez estudiado el caso, se procederá a dar respuesta al cliente, en un término no mayor a 5 días hábiles.

3.5. Si da lugar a garantía, esta se hará en tiempo de hasta 15 días hábiles.